顧客：你能便宜點嗎？
一般顧客都是進門**問：“這個多少錢？”“1888�！薄氨阋它c吧！”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談****肯定要吃虧。
首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入****談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開****，讓商品吸引住他，而不要過多的在****上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
1、周期分解法
“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！”
“小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值��！”
2、用“多”取代“少”
當顧客要求****便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服**過來了�！逼鋵嵾@是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“**當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。
顧客：我認識你們老板，便宜點，行嗎？
其實顧客說認識老板，她**真的認識嗎？99%的人不認識，**多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”**可以了。
顧客：老顧客也沒有優惠嗎？
20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”這樣**把老顧客給打擊了，老顧客**會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”**可以了。
顧客：你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過��？
****個問題，我們可以直接回答她，但****個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了****個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到****個問題我們要引導她。
先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到�！睂з徏纯芍v一句“那太好了，正好了解一下�！敝苯訉栴}帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
顧客：我再看看吧。
按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不愿意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。
顧客：你們質量會不會有問題？
一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出****句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導購**接不下去了。
導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品��？”顧客一般會說：“有�！睂з弰t可追問一句：“是什么產品��？”顧客往往**會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎么怎么樣，氣死我了�！�
當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦？這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
**后再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，**是因為這里的質量好�！�
顧客：與朋友討論“你覺得如何？”
顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉頭問他的朋友：“你覺得如何？”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。
遇到這種問題，一些導購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會夸贊顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。
其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質，而應這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下�！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣**說明她沒眼光了。
但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光�！边@時導購**可以順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢？”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。
顧客：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。
一些導購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利�！薄肮疽幎ú荒苓@么做�！惫疽幎�，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品�？梢赃@么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品****之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
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